ご注文について

Q注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？

A

ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @kaigetsushop.com 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @kaigetsushop.com 」のドメインを指定してください。

上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。

Q複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？

A

複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。

お支払いについて

Qどのような支払方法がありますか？

A

クレジットカード払い・代金引換・銀行振込み・現金書留がご利用いただけます。

Q支払い方法を、注文後に変更できますか？

A

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

配送について

Q商品はいつ届きますか？

A

配送先によって異なりますが、通常ご注文後から約１週間のお時間をいただいております。

Q配送会社を選べますか？

A

ご指定はできかねます。なお配送会社は施設によって異なります。詳しくは下記をご覧ください。

施設名	淡路島 海月館	島根 国民宿舎 千畳苑	サウスブリーズ高知海月
配送会社	ヤマト運輸	佐川急便	ヤマト運輸

Q商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？

A

ご注文日より１週間以降でお届け日・お届け時間をご指定いただけます。銀行振込み等ご入金・決済の確認が必要なものにつきましては、ご入金・決済完了後の発送になりますのでご注意ください。

Q商品の発送はいつ頃になりますか？

A

ご入金・決済完了後、お届けまでに約１週間のお時間をいただいております。 日付指定がある場合は、地域にもよりますがおおよそ到着希望日の１〜２日前の発送となります。

Q商品が届きません。どうすればよいですか？

A

商品のお届けは、受注確定・決済完了確認後約１週間のお時間をいただいております。発送完了メールが届いているかをご確認の上、配送会社の出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、「お問い合わせ番号」と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご注文のキャンセル・変更について

Q注文した内容を変更したいのですが、できますか？

A

ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

Q注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？

A

食品という商品の性質上、原則としてお客様のご都合による返品・交換はお受けできませんので、予めご了承下さい。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一、初期不良品（配送後8日以内に弊社の責による不良が生じた商品、および配送中に破損があった商品）が届いた場合は、お手数ですが、弊社までお電話ください。

Q商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？

A

「お問い合わせ番号」とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

その他のご質問

Qラッピングについて

A

定型のしをお付けできます。お買い物かごの中のお問い合わせ事項でお申し付けください。

Q個人情報のお取り扱いについて

A

個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。

Q会員登録について

A

ログインページの新規登録より行えます。会員登録を行わずにゲストでの購入も可能です。また会員登録を行うとご注文履歴やお気に入り商品の確認、ポイントのご利用が可能です。

Qポイントについて

A

利用額に応じて原則1％のポイントが付与されます。 貯まったポイントは1ポイント = 1円でご利用いただけます。 貯まったポイントはマイページでご確認いただけます。

Q退会するにはどうしたらいいですか？

A

マイページ > 会員情報編集ページのページ下部に「退会手続き」のリンクがございます。こちらから退会を行なうことができます。

お問い合わせついて